僅三分之一的企業意識到先進敏捷和 DevOps 功能會帶來巨大收益
CA Technologies 調查顯示採用敏捷和 DevOps 能提升客戶滿意度及員工參與度
< 香 港 > — CA Technologies (NASDAQ: CA) 最新全球調查結果顯示，在客戶滿意度和品牌忠誠度持續呈現激烈競爭下，敏捷和 DevOps 可以協助企業提升客戶和員工滿意度。該調查結果亦顯示，實施敏捷和 DevOps 的高級用戶，在客戶滿意度方面達到高達52％的顯著增長，在員工生產力方面則顯著提高了50％。
有78％敏捷與 DevOps 並行實踐的用戶表示客戶體驗獲得提升，而在僅採用敏捷方法的用戶中，只有58％表示其客戶體驗獲得提升。
員工滿意度成就客戶的滿意度
調查結果顯示，對於同時使用敏捷和 DevOps 改善員工工作環境的企業，其員工招聘和維繫優勢增加了30%。考慮到IT人才短缺，以及吸引並保留最佳員工的成本，這個數字對公司而言無疑是一大好處。總括而言，在落實部署敏捷和 DevOps 的受訪者中，有74％表示其員工招募和維繫得到改善；相比之下，只是採用敏捷功能的受訪者中有57%認為其員工招募和維繫得到改善。此外，與只是採用敏捷的用戶相比，結合敏捷和 DevOps 的用戶表示其員工生產力提高了45％。受訪者還發現在敏捷工作環境中增加 DevOps 實踐能夠提高29％客戶滿意度；
更佳業務成果
調查亦顯示有81％的高級管理人員認同敏捷及 DevOps 功能對成功的數碼轉型十分重要。而敏捷和 DevOps 實踐都會帶來可觀的企業效益，兩者結合則可以進一步增強積極影響。與僅使用敏捷方法的企業相比，已同時採用敏捷和 DevOps 的受訪企業表示新業務增長率提升了多於63％；
· 營運效率提高41％；
· 與單一敏捷環境相比，IT相關成本減少65％。
CA Technologies 持續供應總經理 Jeff Scheaffer 表示：「我們將開發中常用的技術和工具與實際業務收益之間建立直接聯繫。並同時推行 DevOps 模式與敏捷實踐，可為各個規模的組織創造競爭優勢，同時提高員工生產力和滿意度，從而奠定客戶忠誠度基礎。」
為什麼應該超越 IT
據調查顯示，雖然有80%以上的企業在某種程度上進行了敏捷或DevOps實踐，但是「成熟度差異」(maturity gap)的情況仍然存在，當中只有三分之一的企業已在整個組織中廣泛採用其中一項實踐。然而，高階採用敏捷和DevOps帶來的好處遠遠超出了IT本身的範圍。在整個組織中實施敏捷和DevOps的受訪企業獲得了更廣泛的效益：
* 高階敏捷用戶的決策時間（應對新機遇的行動時間）縮短40％，相比之下基礎用戶僅縮短33％。
* 高階DevOps用戶的上市速度提高42％，而基礎用戶僅提高24％。
* 88％的高階敏捷採用者和87％的高級DevOps用戶表明了客戶體驗的改善。
CA Technologies敏捷管理總經理Angela Tucci表示：「在現今競爭激烈的市場中要求各企業採取措施，使敏捷和DevOps的使用在企業中得到擴展並植根於此。而結果亦顯而易見，敏捷和DevOps的結合採用將縮短周期並確保執行與策略的一致性，最終使客戶受惠。」
該項名為《敏捷和DevOps結合加快速度和實現顧客價值》（Accelerating Velocity and Customer Value with Agile and DevOps）的調查，訪問了1,770位業務及IT高級管理人員，調查了他們對敏捷和DevOps實踐的態度以及他們認為敏捷和DevOps實踐對業務的影響。如欲了解該項調查的更多信息，請瀏覽www.ca.com。
資源
* 信息圖表：《敏捷和DevOps：加速數碼轉型結果》 (Agile and DevOps: Accelerating Digital Transformation Results Infographic）
* 數碼修復：使軟件成為企業DNA（Digitally Remastered: Building Software into your Business DNA）
* 為數碼領導者而設的DevOps：用嵌入DevOps的現代軟件工廠重振業務（DevOps for Digital Leaders: Reignite Business with a Modern DevOps-Enabled Software Factory）
* CIO指南：五步實現業務敏捷（A CIO's Guide: Five Steps to Business Agility）
關於調查 / Coleman Parkes
調查由Coleman Parkes於2016年5月至6月進行，受訪者包括來自21個國家、10個行業領域的1,770名業務和IT管理人員。Coleman Parkes調查公司於2000年成立，為客戶執行全球範圍內的市場調查。公司提供貫穿所有市場的完整調查和諮詢服務，尤其擅長資訊科技和通訊領域的B2B調查研究。如欲了解更多資訊，請瀏覽www.coleman-parkes.co.uk。
關於 CA Technologies
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