Wati 推出全港語音對話方案 支援50種語言
[香港] - 香港首個及唯一一家榮獲 Meta Premier 級別認證的對話式 AI 平台 Wati ，今年慶祝成立五年。作為未來發展的重要一步，Wati 從文字訊息領域邁向語音領域，正式推出 Astra AI，此創新產品由「代理式人工智能」（Agentic AI）技術驅動，為香港首個於 WhatsApp Business 平台上，讓客戶實現與 AI 助理進行即時語音對話的解決方案，為企業和用戶帶來全新的互動體驗。
根據 Meta Business 的調查，大部分的企業已意識到商業訊息的價值與重要性。高達 68% 的全球決策者將商業訊息列為高度優先事項，而其中 44% 的人更計劃大幅增加相關投資。超過 90% 的企業認同，透過 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 等平台與客戶互動，並運用點擊訊息廣告（click-to-message ads），能有效提升客戶體驗，於現時消費降級且及消費者對價格極為敏感的市場中，是一項至關重要的商業策略。
Agentic AI 產品提供全天候服務與智能潛在客戶篩選功能
Wati 旨於透過由AI驅動的創新商業訊息解決方案，協助企業實現成長目標，最近推出一系列由 Agentic AI 驅動的產品包括：
Astra AI：Wati 的 Astra AI 透過深入分析客戶的查詢與互動，精準評估需求並為潛在客戶評分，幫助企業優先處理最具潛力的客群，從而優化銷售流程。預計於第四季稍後時間推出的 Astra AI，是香港首個能在一般來電及撥出電話上，與 AI 代理進行即時語音對話的解決方案，支援廣東話、英語等 50 種語言，特別適用於醫療、美容等高頻率查詢的產業。超過 500 個網站現已採用 Astra AI，讓客戶在辦公時間以外也能回覆顧客查詢。潛在客戶審查效率提升了 10%，並協助使用 Wati 的客戶企業縮短回覆時間，提升效率。
WhatsApp 通話功能：Wati 聯同香港電訊，推出全新的 WhatsApp 通話功能，以支援本地企業。這項新功能專為用廣東話與客戶溝通的企業設計，以 AI 代理負責處理所有透過 WhatsApp Business 語音通話撥入或撥出的初步互動，AI 代理亦能全面分析客戶對話，以提升服務質量和效率。當遇到較為複雜的查詢時，真人客服能直接介入客戶的對話，確保高品質的服務體驗。此外，Wati 還計劃在 WhatsApp 語音通話功能中加入更多由 AI 驅動的工具，例如通話錄音、重點摘要、洞察分析及滿意度評分等，進一步提升客戶服務及效率。
AI Co-Pilot：於九月中旬推出的 AI Co-Pilot，提供一系列智能工具，旨在革新客戶支援模式及簡化營運流程。目前已推出的功能包括支援多語言翻譯的「AI 智能翻譯」（AI Translation）以及能優化訊息傳送的「範本助理」（Template Assistant）。此外，Wati 預計在今年第四季推出更多新功能，包含利用過往對話記錄協助客服人員更有效回覆的「AI 智能回覆建議」（AI Suggested Answers）、快速總結對話內容的「AI 對話摘要」（AI Chat Summaries），以及透過分析互動內容自動生成客戶滿意度評分的「AI 客戶滿意度分析」（AI CSAT）。這些強大的功能整合在一起，讓 AI Co-Pilot 成為驅動優質客戶服務不可或缺的重要一環。
Wati 聯合創辦人兼行政總裁楊志光表示：「Wati 的使命是協助企業在全球市場中成長，更有效地與客戶建立連繫。我們的目標不僅是開發AI產品，而是要打造領先業界的AI新解決方案，以應付現實世界中的訊息溝通挑戰。我們致力於支援客戶的每一場對話，為他們提升客戶體驗，並優化整個『客戶旅程』(Customer Journey)。」
全方位優化客戶體驗 推動業務發展
除創新的 AI 解決方案，Wati 服務亦覆蓋整個「客戶旅程」。Google 的點擊 Message 廣告（Click-to-Message），結合 Wati 的數據標籤解決方案後，企業能將廣告點擊轉化為即時、一對一的對話，當客戶對產品表達興趣時立即與品牌代表於 WhatsApp 上互動，大幅降低了客戶流失率，同時帶來了近 20% 的轉換率提升，成效顯著。
Wati 與 KPay 攜手合作，推出「Wati Pay powered by KPay」，為客戶提供無縫的支付領域，提升客戶。這項功能讓商家能直接在 WhatsApp 對話中，為客戶提供安全的支付選項。客戶目前會被導向支付頁面，但從第四季起，客戶無需切換任何頁面或應用程式，即可輕鬆完成付款。此整合讓客戶能在單一對話視窗中，完成流暢的端到端交易 - 從將商品加入購物車到完成付款，整個過程僅需 30 秒，不僅大幅提升了便利性，也減少了交易過程中的阻礙與客戶流失風險，全面優化了客戶的購買旅程。目前支援的支付方式包括MasterCard、Visa、銀聯、Alipay、微信支付及 PayMe。
客戶成功案例：世紀 21 善用 Wati 拓展跨境業務，投資回報率 (ROI) 激增兩至三倍
自 2021 年起，世紀 21 奇豐物業集團與 Wati 合作，徹底改變了企業於香港及英國市場支援客戶與管理潛在客戶的模式。透過 Wati 的集中通訊解決方案，集團成功將過往依賴個人帳號的通訊方式，轉變為利用「團隊收件匣」（Team Inbox）簡化對話管理、「廣播訊息」進行精準行銷、及「績效分析」監控團隊表現。此外，透過「點擊 WhatsApp 廣告」（CTWA）將廣告點擊直接轉化為客戶，使得廣播訊息回覆率從個位數大幅提升至 30% 至 40%，投資回報率更激增兩至三倍。Wati 的解決方案不僅幫助公司精準鎖定客戶接觸到有意於海外房地產投資的本地客戶，成功開拓了跨境商機。
Wati 聯合創辦人兼營運總監何思穎表示：「Wati 的使命是透過有價值的對話，協助企業建立並重新定義與顧客的關係。我們運用 AI 驅動的平台，協助企業在整個客戶旅程中實現無縫、即時的溝通，涵蓋從初次接觸、持續互動到銷售與售後服務的每一個環節。我們將每一次互動轉化為有意義的關係，從而推動企業實現長期的業務增長。」
透過 Wati，企業可以利用 API 發送程式化通知，並透過共享的「團隊收件匣」來管理所有對話。此外，平台還具備多項智能功能，如智能路由、預設回應、數據標籤及分析等，搭配其低程式碼的工作流程建構器和聊天機器人，能進一步實現客戶互動自動化，協助公司提升效率並深化客戶關係。
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