.
.
Twilio 於三藩市 SIGNAL 大會宣佈推出新一代平台功能
[香港] — Twilio 繼創下歷史最強勁季度之一後，Twilio 正式發佈專為配合香港「代理式人工智能時代」（Agentic Era）打造的新功能 。隨着香港政府加速推進「AI+」計劃，Twilio 的全新基礎架構將成為產業轉型所需的「神經系統」。 根據 Twilio 於 MWC 2026 的研究，60% 企業已積極使用對話式 AI，其中 82% 認同其能帶來顯著投資報酬率（ROI）。
新的平台功能會為人類及人工智能代理跨渠道協調具持久記憶、包含背景資訊的對話 。透過這些強化後的功能，Twilio 確保客戶對話不再從零開始，而是能被系統記住，並在不同渠道之間保持一致。
支援這些包含背景資訊對話的全新功能 包括：
• Twilio Conversation Memory
• Twilio Conversation Orchestrator
• Twilio Conversation Intelligence
• Twilio Agent Connect
• Twilio Email（正式推出）
• 語音人工智能更新
Twilio 行政總裁 Khozema Shipchandler 表示：「代理式人工智能的時代已經來臨。人工智能代理正代表用戶參與對話，而現代客戶互動需要一個能同時服務他們的基礎架構。Twilio 的新平台是關鍵的基礎架構，令每一次對話都更持久、包含背景資訊、以及行動力，確保互動能成為連續客戶關係的一環。」
Twilio 產品總監兼研發主管 Inbal Shani 表示：「大多數品牌目前對待與客戶的每一次對話，仍像初次見面一樣陌生。Twilio 正從基礎架構層面改變這一現狀，讓所有基於 Twilio 構建的企業都能像真正了解客戶一樣，去記憶、學習並做出回應。」
( 內容由有關方面代表提供, 經編輯後刊登 )
