Verint 發表 “透過智能分析在數碼化交互轉型中抵禦金融科技之威脅”

慧銳系統有限公司（Verint® Systems Inc., 納斯達克交易所股票代碼：VRNT）於今天在香港出席保險業高層雲集的「亞洲保險數據與科技」行業研討會，發表題為“透過智能分析在數碼化交互轉型中抵禦金融科技之威脅”的演講，並探討如何利用數據、科技及分析解決方案實現卓越的客戶交互。

數碼化轉型及個人化客戶數據越來越受重視， Verint Verint 客戶心聲分析及產品策略全球副總裁 Mr Daniel Ziv 在演講中會就此趨勢闡釋保險公司如何能夠通過投資科技和數據分析，讓客戶對於所有渠道交互擁有更大的控制權，從而增加保單銷售額並提升投保人留存率。 Mr Ziv 亦會以客戶心聲分析及產品策略專業人士的身份去探討現時客戶透過智能分析作數碼化交互轉型的趨勢及抵禦金融科技所帶來的發展機遇。

包括保險業在內的金融服務行業正處於顛覆性變革時代，令到客戶交互成為行業改變營商策略的契機，金融服務行業現時對優秀超卓的客戶服務的需求是前所未見的。通過與客戶達成有效交互，企業能夠提升客戶忠誠度、增加營業收入並更好地管理運營成本。Verint的交互管理解決方案能透過提高客戶交流和將服務渠道變為業務增長的渠道，以達成與客戶有效交互。
 
• 保險業在香港經濟中扮演著重要角色，其保費收入約佔超過香港GDP的百分之十三1。
• 金融科技的市場競爭的劇烈程度每天持續增長，令到保險業不能再依賴折扣，捆綁銷售和其它促銷手段去維持業務增長，因爲這些方法的投資報酬率很低。波士頓諮詢公司2的研究表明這類促銷手段的回報率通常低於百分之十，有時甚至出現負回報2。

1 源於保險業監理處“香港保險商業統計”一文（2016年9月30日刊出），詳見
(http://www.oci.gov.hk/download/pr_20160930.pdf)
2 源於波士頓諮詢公司在2014年4月21日在《波士頓諮詢公司視角》1中刊出“運用員工忠誠制定有效的獎勵計劃”，詳見 https://www.bcgperspectives.com/content/articles/retail_transportation_travel_tourism_leveraging_loyalty_margin_rewards_programs_work/#chapter1

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關於慧銳系統有限公司（Verint Systems Inc.）
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