數碼化趨勢不僅帶來變革   它正在改變遊戲規則

遊戲規則正在改變。作為資訊總監和資訊科技專才，我們非常樂意把業務環境控制得宜、制定有效的 ERP 條款和時間表，以及使用清算或單位成本財務模型來管理業務。可是，隨著營商環境的轉變，用戶期望和需要資訊科技協助他們提升靈活性、智能、創新和價值。為了維持競爭力，資訊總監和IT部必須重整其資訊科技策略。
 
EMC 正於全球大幅加強整體客戶體驗（Total Customer Experience，TCE），跟我們的客戶一樣，我們的團隊已有信心地倚仗雲端運算、海量數據分析、流動網絡和社交媒體進行創新，引領我們一直向前邁進。我們深信數碼化是為未來改進TCE和優化企業營運的關鍵所在。
 
科技雖然在數碼化的過程中舉足輕重，但它也只不過是這轉型大局之中的其中一個環節。企業真正需要改變的是整體的發展方針。一個以數碼化重塑的IT環境與傳統的嚴格控制和受限制的IT系統最大的分別在於，它能令企業更容易連繫客戶。通過利用數碼化和自動化，我們能夠提升競爭力，更可帶來營運效率和頂尖的客戶體驗，能通過去除官僚主義而授予員工更高的靈活性。
 
在 EMC，我們不斷優化自身的IT流程，把我們的服務資訊及為用戶提供各種服務加以簡化、自動化和數碼化。EMC為邁向一個更時尚、更靈活以及和按需提供的IT模式，我們的IT部門與其他部門並肩作戰，跟與業務團隊建立更緊密的夥伴關係，並能共商發展大計。作為一個值得信賴的諮詢顧問，我們的領袖不僅要充分利用強大的自動化流程以令程序跟上時間和預算，更要對業務單位需求有深入的了解，幫助及帶領企業踏上數碼化之路。
 
為了與業務的發展同步，資訊總監和科技專才必須能對企業需要作出準確的預測、簡化及去除冗餘的流程、採用最新技術和盡可能自動化與數碼化。這不僅會為IT部門運作帶來改革，更可優化整體的內部客戶體驗，對企業影響深遠。

  撰文： EMC公司企業業務解決方案執行副總裁兼首席資訊總監 Vic Bhagat