企業若不改進其IT營運模式則可能錯失未來市場機遇
達 科 最 新 研 究 報 告 指 比 起 開 發 創 新 技 術
IT支援人員在處理服務請求及解決問題上投放更多時間
< 香 港 > ─ 領先環球資訊和通訊科技服務及解決方案供應商達科 (Dimension Data) 發表了名為「IT優化推動數碼轉型」 (Optimisation Drives Digital Transformation) 的研究報告 (註)，旨在探討企業如何藉著改善IT運作來促進數碼轉型。報告結果顯示，IT員工在處理新的服務請求及解決問題方面花上逾30%的工作時間，而在技術創新上僅分配15%的時間，有關比率按年下降25%。與此同時，企業期望透過加強與客戶聯繫、採用物聯網 (IoT) 技術，以及利用大數據和數據分析而獲益，這使IT技術創新成為企業發展不可或缺的要素。因此，企業若不改進其IT營運模式，往後將可能錯失市場機遇。
達科服務部主管Bill Padfield表示，這項報告反映出自動化技術是優化IT運作的關鍵。他指出：「高瞻遠矚的企業IT部門明白到，若不致力改善營運效率，往後將可能錯失更重要的市場機遇。達科憑藉其自動化及編配技術，為客戶確保更多IT運作流程和業務活動順暢無阻。企業就可減省所需資源，並將更多時間專注於維持競爭力、開創商業價值的新來源、通過客戶所選的渠道與之交流，以及利用公司數據優化業務營運。」
科技在過去十年來不斷發展，使企業得以持續提升營運效率，包括節省成本及重新分配人手，有效精簡業務營運以及滿足股東的期望。然而，隨著數碼時代的興起，企業僅僅改善營運效率已不足以應付市場需求。IT運作必須能夠配合新數碼業務項目的推行，以及提供始終如一的高可用性IT基建，方可切合終端用戶的要求。這就需要企業不斷優化其IT營運模式，藉以提升服務水平協議、營運效率和基建效能，並且盡量減少停機時間所帶來的風險。可是，企業要為技術創新騰出更多資源仍然困難重重。
企業了解到它們必須打造出更具策略性而又更簡易的IT營運模式，惟大多數IT部門和技術開發團隊難以跟上這發展步伐。事實上，大多數受訪企業仍以分散的方式監察及改進其IT運作，只有14%企業的基建能夠配合數碼化的發展。
據該報告顯示，僅20%的企業具備全自動化及優化的基建，而大部分企業的基建正邁向自動化，卻尚未達到預定目標。
· 有9%的企業缺乏自動化的基建
· 有13%的基建具備有限度的自動化技術
· 有32%的基建配備中等程度的自動化及編排技術
· 有25%擁有高度自動化的基建
Bill Padfield稱，企業的IT部門未能及時改善IT運作，部分原因是預算緊絀以及經驗和專業知識不足所致。企業要成功邁向數碼轉型，必須具備合適的人才、運作流程和工具。可是，開發IT服務自動化平台並將之成功整合到混合IT環境，不但成本高昂，而且費時失事。
欲下載「IT優化推動數碼轉型」研究報告，請登入：http://www.dimensiondata.com/Global/Services/Support-Services?utm_source=pressrelease&utm_medium=PR&utm_campaign=IDCSupportServices2017
註： 達科委託國際研究顧問公司IDC進行網上調查報告，以深入了解企業IT部門在邁向數碼轉型時，就基建及組織優化所需應對的趨勢和挑戰。是次調查訪問了二百七十五家來自十個國家、員工人數逾千的企業，受訪對象包括IT主管及高級經理。在二百七十五家受訪企業當中，有三分之二表示會把IT運作視為其核心業務。
達科簡介
達科 (Dimension Data) 利用科技的力量，協助企業在數碼時代取得成功。作為NTT集團成員之一，達科透過數碼基建、混合雲、未來工作間及網絡安全，助客戶加速實現其商業雄心。達科的每年營業額達七十五億美元，並在全球設有五十二家辦事處，擁有三萬一千名員工。不論客戶所在何地以及處於技術發展的哪個階段，達科都能提供所需服務。達科非常榮幸能夠成為環法單車賽主辦單位Amaury Sport Organisation的官方技術合作夥伴，以及Team Dimension Data for Qhubeka車隊的冠名合作夥伴。
達科於亞太區內十三個主要市場設有五十家辦事處，致力促成客戶採納各種技術、運作IT基建以及改變能夠創造價值的技術解決方案。達科融合其在網絡、資訊保安、客戶體驗與協作、數據中心和終端用戶運算方面的專業知識，以及在IT外判、IT即服務、系統整合服務和培訓上的先進技術。如欲獲取更多資訊，請瀏覽公司網頁：www.dimensiondata.com。
